为提升合力后市场服务能力和用户售后体验,合力FICS工业互联网平台为客户提供智能售后维保系,包含web平台和合力车联保小程序,方便客户在线管理车队,一键扫码预约维保服务。
用户通过手机微信小程序搜索合力车联宝,进入下图1所示界面,选择身份进入下图2,输入账号和密码即可进行预约申请。
当车辆出现故障或需要进行维修保养,则用户可以通过小程序端进行预约申请。客户通过通过登录小程序,扫描车辆对应的二维码或输入车辆出厂编号,即可进行预约维保申请。
通过提交车辆故障的实际情况,支持通过文字描述、图片、音频、视频等多媒体信息展示车辆当前的故障的详情,随后会由合力专业售后团队上门服务。
合力售后服务人员在收到客户通过小程序提交的售后维保申请后,会及时到现场处理维保任务,并通过小程序进行维保登记,并如实将处理的结果及时反馈给客户,客户及时了解报修的维修情况和维修详情。